المقارنة
تلفوري ديسك حسب القدرات
ما يقدّمه ديسك اليوم، وبجانبه السؤال الذي تطرحه على أي مكتب مساعدة آخر تقيّمه. والصفوف التي تتقدّم فيها أدوات أخرى باقية في الجدول.
| القدرة | تلفوري ديسك اليوم | اسأل أي مكتب مساعدة آخر |
|---|---|---|
| لوحة الوكيل ومركز المساعدة بالعربية من اليمين إلى اليسار | نعم: نعم — لوحة الوكيل ومركز المساعدة وقوالب البريد والتقارير | هل لوحة الوكيل نفسها بالعربية ومن اليمين إلى اليسار، أم بوابة العملاء فقط؟ |
| أهداف استجابة على أسبوع من الأحد إلى الخميس | نعم: من الأحد إلى الخميس جاهزة، مع العطل الرسمية السعودية | هل يأتي أسبوع العمل من الأحد إلى الخميس والعطل السعودية جاهزة، أم تبنيها بنفسك؟ |
| جلسة عن بُعد من التذكرة | نعم: مدمجة — المنتج نفسه وتسجيل الدخول نفسه | هل التحكم عن بُعد مدمج، أم منتج ثانٍ بتسجيل دخول وفاتورة مستقلين؟ |
| زملاء يقرؤون ويضيفون ملاحظات فقط | نعم: مجانًا ودون حد | هل يحتاج كل من يفتح تذكرة إلى مقعد مدفوع؟ |
| الفوترة | نعم: بالريال السعودي، وفاتورة ضريبية، وفاتورة واحدة مع بقية تلفوري | بأي عملة السعر، وهل تُصدر فاتورة الضريبة محليًا؟ |
| أين تُحفَظ بيانات التذاكر | جزئيًا: بنية تحتية سحابية آمنة على مستوى المؤسسات؛ وتبيّن سياسة الخصوصية أين | أين تُحفَظ تذاكرك ومرفقاتها، وهل يقول المزوّد ذلك بوضوح؟ |
| قنوات WhatsApp ووسائل التواصل | ليس بعد: مبنية وغير متاحة بعد — بانتظار مراجعة الأعمال لدى المنصة | ما قنوات المراسلة المشمولة، وأيها إضافات مدفوعة؟ |
| الهاتف والرسائل النصية والدردشة المباشرة | ليس بعد: غير متوفرة في ديسك بعد | هل الصوت والدردشة جزء من مكتب المساعدة أم منتجات منفصلة؟ |
| تطبيق جوال أصلي | ليس بعد: ليس بعد — تعمل اللوحة في متصفح الجوال أو الجهاز اللوحي | هل يوجد تطبيق أصلي للوكلاء، وهل فيه كل الميزات؟ |
| الأصول والمشكلات والتغييرات (إدارة خدمات تقنية المعلومات) | ليس بعد: غير متوفرة في ديسك | هل تحتاج إلى إدارة خدمات تقنية المعلومات، أم إلى مكتب مساعدة للعملاء؟ |
| متجر تطبيقات | ليس بعد: لا يوجد متجر — بل واجهة برمجة عامة وWebhooks | ما التطبيقات الجاهزة التي تحتاجها فعلًا من اليوم الأول؟ |
أين تتقدّم مكاتب مساعدة أخرى اليوم
- قنوات WhatsApp ووسائل التواصل والهاتف والرسائل النصية والدردشة المتاحة فعلًا.
- تطبيقات جوال أصلية للوكلاء.
- متاجر تطبيقات كبيرة وإدارة خدمات تقنية المعلومات.
- شهادات أمان مستقلة — لا توجد لدى تلفوري أي شهادة بعد.
قورن في 2 نوفمبر 2026، بناءً على ما يقدّمه تلفوري ديسك في ذلك اليوم.
أيضًا في Telvory
الدعم عن بُعد
صِل إلى أي شاشة يسمح بها عميلك — أو إلى أي جهاز مسجَّل دون أن يكون أحد أمامه.
تعرّف على الدعم عن بُعدالاجتماعات والندوات
قابل عملاءك وقدّم ندواتك من نفس وحدة التحكم — والضيوف ينضمّون من المتصفح.
تعرّف على الاجتماعات
أجب كل عميل في الوقت المحدد
ابدأ ببريد الدعم لديك اليوم — بالعربية والإنجليزية، وبالريال السعودي.