الأمان
تذاكر عملائك، محصورة في مساحة عملك
تحمل تذاكر الدعم أسماء وعناوين ومشكلات يفضّل أصحابها أن تبقى خاصة. بُني ديسك بحيث لا يراها إلا فريقك، ويُسجَّل كل تغيير عليها.
عزل في قاعدة البيانات نفسها
يفرض كل جدول في ديسك أمانًا على مستوى الصفوف لكل مساحة عمل، وتُثبت الاختبارات أن مساحة عمل لا تستطيع قراءة تذاكر غيرها — في قاعدة البيانات، لا في الشاشات فقط.
أدوار وصلاحيات
أدوار المالك والمسؤول والوكيل والوكيل المحدود، مع قائمة بصلاحيات ديسك التي يمنحها كل دور. يقرأ المتعاونون ويضيفون ملاحظات، ولا شيء أكثر.
سجل تدقيق لكل تغيير
يُكتب تغيير التذكرة وسجل تدقيقه معًا، فلا يمكن أن يبتعد تاريخ من فعل ماذا عن التذكرة نفسها.
تسجيل دخول موحّد وتحقق بخطوتين
يستخدم ديسك تسجيل دخولك إلى تلفوري: تسجيل دخول موحّد عبر SAML لمساحة عملك، وتحقق بخطوتين بتطبيق مصادقة يمكن لمساحة العمل أن تفرضه.
بريد موقَّع في الاتجاهين
يصل البريد المحوَّل إلى ديسك عبر تسليم موقَّع، وتحمل الردود عنوانًا موقَّعًا، فلا يستطيع غريب أن يُدخل رسالة في تذكرة شخص آخر.
مركز مساعدة يتحقق من هويتك
يسجّل العملاء الدخول برمز لمرة واحدة يصل إلى بريدهم قبل أن يروا طلباتهم، ولا يرون إلا طلباتهم.
أين تُحفَظ بيانات ديسك
يعمل ديسك على المنصة نفسها التي تعمل عليها بقية تلفوري: الخوادم وقاعدة البيانات على بنية تحتية سحابية آمنة على مستوى المؤسسات، ويُوصَل إليها عبر شبكة عالمية. وتُعالَج رسائل البريد التشغيلية وأسرار المنصة لدى مزوّدين موثوقين؛ وتعرض صفحة الأمان الرئيسية في تلفوري كل جزء، وتبيّن سياسة الخصوصية أين تُحفَظ البيانات.
كل جزء في صفحة الأمان في تلفوريأيضًا في Telvory
الدعم عن بُعد
صِل إلى أي شاشة يسمح بها عميلك — أو إلى أي جهاز مسجَّل دون أن يكون أحد أمامه.
تعرّف على الدعم عن بُعدالاجتماعات والندوات
قابل عملاءك وقدّم ندواتك من نفس وحدة التحكم — والضيوف ينضمّون من المتصفح.
تعرّف على الاجتماعات
أجب كل عميل في الوقت المحدد
ابدأ ببريد الدعم لديك اليوم — بالعربية والإنجليزية، وبالريال السعودي.