الميزات
كل ما يحتاجه فريق الدعم، في مكتب مساعدة واحد بلغتين
تذاكر من البريد ومن مركز المساعدة، وأهداف استجابة على أيام عملك، وأتمتة تُبقي القائمة تتحرك — وجلسة عن بُعد على بُعد نقرة من كل تذكرة.
صندوق وارد مشترك مصمَّم للقوائم المزدحمة
يصبح كل طلب تذكرة لها مسؤول وحالة وموعد، فلا يُردّ على طلب مرتين ولا يضيع طلب.
- تذاكر من بريد الدعم لديك ومن مركز المساعدة ونموذج الويب وواجهة البرمجة.
- ست حالات، وعروض محفوظة، وإجراءات جماعية، واختصارات لوحة المفاتيح.
- اعرف أن زميلًا يعمل على التذكرة، فلا يردّ شخصان على العميل في الوقت نفسه.
- وسوم وحقول مخصصة ونسخ ومتابعون؛ ودمج التذاكر وتقسيمها وربطها.
- ملاحظات داخلية لا يراها العميل، ومرفقات مع كل رد.
محادثة واحدة لكل عميل، بلغته
تُقرأ المحادثة كاملة — الردود والملاحظات والجلسات والاجتماعات — من الأعلى إلى الأسفل، بالعربية من اليمين إلى اليسار أو بالإنجليزية.
- تعود الردود إلى التذكرة الصحيحة من أي برنامج بريد.
- ردود جاهزة وإجراءات مجمّعة بالعربية والإنجليزية.
- تذاكر مقدّم الطلب الأخرى وشركته بجانب المحادثة.
- البريد العشوائي والمحذوفات والاستعادة، وإخفاء رسالة لا ينبغي الاحتفاظ بها.
أهداف استجابة على أيام عملك
حدّد أهداف أول رد والرد التالي والحل لكل أولوية، محسوبة على ساعات عملك.
- ساعات عمل من الأحد إلى الخميس جاهزة، مع العطل الرسمية السعودية.
- يتوقف العدّاد أثناء انتظار ردّ العميل.
- تنبّه التصعيدات الفريق قبل تجاوز الهدف.
- تُظهر كل تذكرة الوقت المتبقي — أو مقدار التأخر — في لمحة.
أتمتة تُبقي القائمة تتحرك
قواعد تعمل عند الأحداث وفي أوقات محددة تنجز العمل المتكرر، فلا يحتاج أحد إلى تذكّره.
- توزيع التذاكر الجديدة بالتناوب أو حسب حمل العمل، لكل فريق.
- قواعد عند الأحداث وفي مواعيد: ضبط الحقول وإضافة الوسوم والتنبيه والتذكير والإغلاق.
- إجراءات مجمّعة تطبّق عدة خطوات وردًا بنقرة واحدة.
- مساعدة اختيارية بالذكاء الاصطناعي، متوقفة حتى تفعّلها: اقتراح وسوم، وقراءة المشاعر والاستعجال لقواعدك، ومسودات ردود من مقالاتك المنشورة — ويراجع الوكيل كل رد قبل إرساله.
من التذكرة إلى جلسة عن بُعد بنقرة واحدة
ديسك جزء من تلفوري، فالدعم عن بُعد ليس منتجًا ثانيًا ولا تسجيل دخول ثانيًا.
- ابدأ جلسة بحضور العميل أو دون حضوره من التذكرة مباشرة.
- يظهر رابط الانضمام للعميل في صفحة طلبه.
- يُسجَّل بدء الجلسة وانتهاؤها في التذكرة كملاحظة داخلية.
- اتصل بمقدّم الطلب أو حدّد اجتماعًا معه من التذكرة نفسها.
- بدأت بالجلسة أولًا؟ أنشئ التذكرة من الجلسة وقد مُلئت بياناتها.
مركز مساعدة بعلامتك التجارية
يجد عملاؤك الإجابات ويرسلون الطلبات ويتابعونها، بالعربية أو بالإنجليزية.
- قاعدة معرفة بتصنيفات ونسخ عربية وإنجليزية وتقييم من القرّاء.
- مراجعة قبل النشر وسجلّ للإصدارات، في الخطط التي تتضمنها.
- يسجّل العملاء الدخول برمز يصلهم بالبريد لرؤية طلباتهم والرد عليها.
- شعارك ولون التمييز الخاص بك — وفي ديسك الاحترافي، نطاقك الخاص لمركز المساعدة.
- استبيان رضا قصير بعد حل كل تذكرة.
تقارير تُظهر ما ينجح
لوحات مبنية من كل حدث في التذاكر، مع تصفية حسب الفريق والوكيل والقناة والأولوية.
- التذاكر المتراكمة، والمُنشأة مقابل المحلولة، وأزمنة أول رد والحل.
- الالتزام بأهداف الاستجابة لكل فريق، ونتائج الرضا مع تعليقاتها.
- عدد التذاكر التي حُلّت بجلسة عن بُعد.
- ملفات تصدير تفتح سليمة في Excel بما فيها العربية؛ وتقارير مخصصة وتصدير مجدول في الخطط التي تتضمنها.
مقاعد للوكلاء، ومجانًا للجميع غيرهم
تدفع عن الوكلاء الذين يردّون على التذاكر. أما الزملاء الذين يقرؤون التذاكر ويضيفون ملاحظات داخلية فقط فمجانًا.
- أدوار المالك والمسؤول والوكيل والوكيل المحدود، مع صلاحيات ديسك المعروضة لكل دور.
- فرق لكل منها قائمتها وتوزيعها وساعات عملها.
- يعمل في متصفح الجوال والجهاز اللوحي للوكلاء أثناء التنقل.
أيضًا في Telvory
الدعم عن بُعد
صِل إلى أي شاشة يسمح بها عميلك — أو إلى أي جهاز مسجَّل دون أن يكون أحد أمامه.
تعرّف على الدعم عن بُعدالاجتماعات والندوات
قابل عملاءك وقدّم ندواتك من نفس وحدة التحكم — والضيوف ينضمّون من المتصفح.
تعرّف على الاجتماعات
أجب كل عميل في الوقت المحدد
ابدأ ببريد الدعم لديك اليوم — بالعربية والإنجليزية، وبالريال السعودي.